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© 2026 SOS Passageiro. Todos os direitos reservados.

#MeuDireitoDeVoar#SOSPassageiro#VoeJusto
Plataforma de defesa do passageiro aéreo

Seu voo deu errado?
Seus direitos não.

Descubra em 60 segundos se você tem direito a indenização de até R$15.000. Sem custo, sem burocracia, sem juridiquês.

129,6M

passageiros/ano

80%

não buscam direitos

R$5.324

indenização média

5 anos

prazo para reclamar

Verifique seus direitos agora

4 perguntas rápidas. 100% gratuito.

O que aconteceu com voce?

Selecione o tipo de problema que voce enfrentou.

100% gratuito e seguro. Nenhuma cobranca.

Rolar
O problema é real

Voos cancelam.
Bagagens somem.
Ninguém te avisa.

Mais de 129 milhões de passageiros voaram no Brasil em 2025. Milhares foram prejudicados. A maioria nem sabe o que pode fazer.

26,1%

dos voos atrasam mais de 1 hora

Horas de espera sem água, alimentação ou informação clara. É o passageiro que paga o preço.

15,3%

dos voos são cancelados

Cancelamentos sem aviso, reacomodações absurdas e famílias dormindo no aeroporto.

24%

já tiveram bagagem extraviada

Sua mala simplesmente some. Seus pertences, suas roupas, seus remédios. Tudo desaparece.

80%

não buscam seus direitos

A maioria dos passageiros prejudicados nem sabe que tem direito a indenização. Isso precisa mudar.

A solução

Não somos apenas um site.
Somos um movimento.

O SOS Passageiro combina educação, tecnologia e uma rede de profissionais para devolver ao passageiro o poder sobre seus direitos.

Informação

Educação

Conteúdo claro e sem juridiquês sobre seus direitos como passageiro. Guias, calculadoras e artigos que qualquer pessoa entende.

Saiba mais
Conexão

Rede Qualificada

Advogados especializados, credenciados e verificados pela OAB. Sem custo inicial, com transparência total e acompanhamento do caso.

Saiba mais
Movimento

Comunidade

Um movimento de embaixadoras que leva informação onde as pessoas mais precisam. Porque direito de passageiro é direito de todos.

Saiba mais
Guia SOS

7 Passos de Segurança

O que fazer na hora que seu voo der errado. Salve, compartilhe e leve sempre com você.

PASSO 1

Documente Tudo

Fotos, telas, vídeos

PASSO 2

Peça a Declaração

Declaração de Contingência

PASSO 3

Anote o Protocolo

Data, horário, número

PASSO 4

Guarde Recibos

Alimentação, transporte, hotel

PASSO 5

Exija Assistência

1h, 2h, 4h+

PASSO 6

Não Assine Nada

Sem orientação jurídica

PASSO 7

Acesse o SOS

Orientação gratuita

PASSO 1

Documente Tudo

PASSO 2

Peça a Declaração

PASSO 3

Anote o Protocolo

PASSO 4

Guarde Recibos

PASSO 5

Exija Assistência

PASSO 6

Não Assine Nada

PASSO 7

Acesse o SOS

Gratuito. Sem compromisso. 60 segundos.

Seus Direitos

O que a companhia
é obrigada a fazer

A Resolução 400 da ANAC define obrigações claras das companhias aéreas. Conheça seus direitos por tempo de espera.

Valores médios de indenização

Casos simplesR$3.000
Média geralR$5.324
Casos gravesR$15.000+
Ver todos os direitos

A partir de 1 hora

  • Comunicação (internet, telefone)

A partir de 2 horas

  • Alimentação (voucher ou refeição)

A partir de 4 horas

  • Hospedagem (se pernoite necessário)
  • Transporte (aeroporto-hotel-aeroporto)

A partir de Cancelamento

  • Reacomodação em outro voo
  • Reembolso integral
  • Execução por outro meio
Casos Reais

Passageiros que
recuperaram seus direitos

Histórias reais de pessoas que descobriram que tinham direito a indenização. Você pode ser o próximo.

Juliana M.

Juliana M.

São Paulo, SP

“Fiquei 8 horas no aeroporto de Guarulhos sem nenhuma assistência. Nem água a companhia ofereceu. Com o SOS Passageiro, encontrei um advogado que resolveu tudo.”

Atraso de 8 horas

R$7.000

em 45 dias

Carlos R.

Carlos R.

Rio de Janeiro, RJ

“Cancelaram meu voo para uma reunião de negócios sem aviso prévio. Perdi o contrato. O advogado do SOS conseguiu indenização por danos morais e materiais.”

Cancelamento sem aviso

R$10.500

em 60 dias

Ana Paula S.

Ana Paula S.

Belo Horizonte, MG

“Minha mala sumiu numa viagem de férias com minha filha. Tive que comprar roupas e remédios. Com a orientação do SOS, recebi a indenização em menos de um mês.”

Extravio de bagagem

R$5.800

em 30 dias

Dona Maria L.

Dona Maria L.

Salvador, BA

“Com 72 anos, fui impedida de embarcar por overbooking. Ofereceram um voucher de R$300. Com o advogado do SOS, recebi a indenização que merecia.”

Overbooking

R$12.000

em 90 dias

Calculadora

Quanto você
pode receber?

Use nossa calculadora para ter uma estimativa do valor de indenização do seu caso. Em poucos cliques, sem compromisso.

* Valores baseados em decisões judiciais recentes.

* Cada caso é único. O valor final depende da análise do advogado.

* Casos envolvendo idosos, gestantes ou PcD podem ter valores maiores.

Estimativa de indenização

Advogados Credenciados

Profissionais especializados
ao seu lado

Nossos advogados passam por um processo rigoroso de credenciamento. Você só é conectado com quem tem expertise e compromisso real.

100%

verificados

OAB Verificada

Todos os advogados têm registro ativo verificado pela OAB.

7.0+

nota mínima

NPS Monitorado

Nota mínima de 7.0 obrigatória. Abaixo disso, suspensão automática.

0

surpresas

Transparência Total

Honorários combinados antes. Sem surpresas, sem letras miúdas.

Programa Embaixadoras

Faça parte do movimento

FAQ

Perguntas
frequentes

Tudo que você precisa saber sobre seus direitos como passageiro aéreo. Sem juridiquês, na linguagem que você entende.

Não encontrou sua resposta?

Fale com um especialista →
Documente tudo com fotos e vídeos. A partir de 1 hora de atraso, a companhia deve oferecer comunicação. Com 2 horas, alimentação. Com 4 horas ou mais, hospedagem e transporte. Exija a Declaração de Contingência no balcão e anote todos os protocolos. Você pode ter direito a indenização de R$3.000 a R$15.000.
Sim. Segundo o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução 400 da ANAC, você tem direito a reacomodação, reembolso integral ou execução por outro meio. Além disso, pode buscar indenização por danos morais, especialmente se não recebeu assistência adequada. Valores variam de R$3.000 a R$15.000.
A indenização média por problemas com voos no Brasil fica entre R$3.000 e R$15.000, dependendo da gravidade. A média geral é de R$5.324. Casos envolvendo idosos, pessoas com deficiência ou gestantes podem ultrapassar R$10.000. Use nossa calculadora para ter uma estimativa do seu caso.
Para voos nacionais, o prazo é de 5 anos a partir da data do problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para voos internacionais, o prazo é de 2 anos. Não deixe para depois - quanto antes agir, mais fácil reunir provas.
A Resolução 400/2016 da ANAC regulamenta os direitos dos passageiros aéreos no Brasil. Ela define as obrigações das companhias em casos de atraso, cancelamento e overbooking, incluindo assistência material (comunicação, alimentação, hospedagem) e opções de reacomodação ou reembolso.
Não é obrigatório, mas altamente recomendado. Um advogado especialista em direito aéreo conhece os precedentes e pode conseguir valores maiores de indenização. No SOS Passageiro, conectamos você com advogados credenciados e verificados pela OAB, sem custo inicial na maioria dos casos.
Registre o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) imediatamente no balcão da companhia. Guarde todos os comprovantes de compras emergenciais. A companhia tem 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (internacionais) para localizar sua bagagem. Após esse prazo, você tem direito a indenização.
Overbooking acontece quando a companhia vende mais passagens do que assentos disponíveis. Se você for impedido de embarcar, tem direito a reacomodação no próximo voo, reembolso integral, assistência material e pode buscar indenização por danos morais. Nunca aceite apenas um voucher sem orientação jurídica.
Pode oferecer, mas você NÃO é obrigado a aceitar. Vouchers geralmente tem valor muito inferior a indenização que você teria direito. Antes de assinar qualquer documento ou aceitar qualquer oferta, consulte um advogado especialista. No SOS Passageiro, te orientamos gratuitamente.
O SOS Passageiro é uma plataforma gratuita de educação e conexão. Você acessa nosso conteúdo sobre direitos, usa a calculadora de indenização para estimar seu caso, e quando estiver pronto, conectamos você com advogados especializados e credenciados. Não cobramos nada do passageiro.
Todos os advogados passam por um processo rigoroso de credenciamento: verificação de OAB ativa, análise de portfólio com mínimo de 5 casos resolvidos, entrevista em vídeo, e assinatura do Código de Conduta SOS. Monitoramos o NPS e advogados com nota abaixo de 7.0 por 2 meses são suspensos.
Para o passageiro, o SOS Passageiro é 100% gratuito. Todo nosso conteúdo educativo, guias, calculadora e orientação inicial são sem custo. Os honorários do advogado são combinados diretamente entre você e o profissional, com total transparência antes de qualquer compromisso.
Basta se cadastrar no nosso programa de embaixadoras. Você recebe um kit digital com artes, roteiros e link rastreável. A cada pessoa que indicar e que resolva seu caso, você ganha comissão de R$15 a R$50, dependendo do seu nível. Temos 4 níveis: Semente, Broto, Flor e Árvore.
Sim. A partir de 1 hora de atraso, a companhia deve oferecer meios de comunicação. A partir de 2 horas, alimentação. Mesmo atrasos menores podem gerar direito a indenização por danos morais se causaram prejuízos concretos, como perda de compromissos importantes, conexões ou eventos.
Para voos nacionais, você tem até 5 anos para buscar indenização. Para voos internacionais, o prazo é de 2 anos. Se o problema aconteceu dentro desse período, você ainda pode reclamar. Reúna documentos como cartão de embarque, e-mails e fotos. Nossos advogados podem avaliar seu caso.

Não deixe seus direitos
no aeroporto.

Você pode ter direito a uma indenização de até R$15.000. Descubra agora, em 60 segundos. Gratuito e sem compromisso.

Mais de 12.400 passageiros já verificaram seus direitos com o SOS Passageiro.